Oggi offrire una customer experience personalizzata per ogni visitatore è possibile grazie alla navigazione sui portali che ogni giorno visitiamo sul web
I portali sul web sono quei siti che raccolgono in un’unica interfaccia utente tante informazioni provenienti da svariate fonti. Oggi questi siti offrono una navigazione cosiddetta “taylor made” ovvero “su misura” basata sugli interessi degli utenti.
In prima battuta i portali web nacquero per dare informazioni personalizzate agli utenti nel mare sconfinato di internet. Quindi raccoglievano informazioni relative ad un determinato argomento, pensiamo ai portali specifici sulla sanità, servizi pubblici, ecc. Ma oggi anche molte aziende si avvalgono di questo tipo di sito per rendere più personalizzata l’esperienza cliente.
Un buon portale web deve avere determinate caratteristiche che consentono di renderlo utile a ciascun visitatore. Vediamole insieme.
Contenuti
L’aspetto fondamentale di un buon portale è la varietà di contenuti proposti. Per contenuto in un portale aziendale intendiamo tutte le informazioni che il sito offre agli utenti, sotto forma di dato o fonte di informazione dell’azienda come le email, i forum, le notizie e anche la chat per mettere in comunicazione l’utente direttamente con l’azienda con un filo diretto di contatto.
Contesto
La particolarità dei siti che vengono definiti portali è il confezionamento e il collegamento dei contenuti correlati tramite meta-dati e altri dati di riferimento. Questo tipo di interazione tra contenuti crea il background e quindi il contesto di navigazione in cui l’utente troverà più informazioni correlate tra loro ma sempre di suo interesse. L’intento è sempre quello di offrire al visitatore una serie di informazioni specifiche sull’argomento di suo interesse.
Connessione
Collegata al contesto c’è sicuramente un’altra importante caratteristica dei portali ovvero la Connessione che significa legare tra loro tutti i contenuti che il portale offre. Il leit motiv può essere lo stesso argomento trattato sotto profili diversi, ma anche una serie di recensioni dello stesso prodotto, oppure una serie di tutorial che servono all’utente per spiegare il funzionamento di un determinato prodotto o servizio. La pluralità di informazioni connesse tra loro fanno di un portale, un vero strumento utile per ogni utente.
Canali
Quando parliamo di canali in un portale web definiamo tutti gli strumenti che ha l’utente per interagire con il portale stesso. Parliamo di tutti i mezzi che l’utente ha a disposizione per l’invio e la ricezione di contenuti e che gli consentono anche di avere uno scambio diretto con il portale stesso. La richiesta di informazioni tramite mail o chat, la possibilità di scaricare cataloghi o brochure, ma anche la possibilità di inviare le proprie richieste e proposte.
I portali web, rispetto ai siti vetrina convenzionali, offrono servizi avanzati come forum, motori di ricerca interni, e-commerce e molto altro.
Per scoprire tutte le personalizzazioni dei portali e saperne di più come sviluppare un progetto di successo ti consiglio di scoprire anche i vantaggi di delle soluzioni web a noleggio.